O convite foi feito pelo Departamento de Ouvidoria Geral do SUS (DOGES), da Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa do Ministério da Saúde e da Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz). Além de Itaguaí, o evento contou também com a participação de ouvidores de diversos estados como São Paulo, Bahia, Pará e dos profissionais ligados diretamente ao DOGES.
“O Manuel de Boas Práticas das Ouvidorias do SUS será acessível a todos. Ele vai nortear o trabalho dos profissionais do setor e servir de fonte de apoio e esclarecimento ao cidadão”, explica Tânia Regina, responsável técnica da ouvidoria do SUS de Itaguaí.
A terceira e última etapa do projeto acontecerá no final de abril.
Ouvidoria premiada
A participação da Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde se deve ao bom trabalho realizado no município. No ano passado, o setor conquistou o prêmio de melhor Ouvidoria do SUS do Rio de Janeiro no quesito “Taxa de Resposta”, quando as demandas são respondidas em menor tempo do que o prazo estipulado.
A Ouvidora-geral do SUS analisou as ouvidorias dos municípios com mais de 200 mil habitantes e constatou que a Secretaria de Saúde de Itaguaí foi a que mais rápido respondeu às manifestações registradas em 2017 no órgão.
Como contatar a Ouvidoria
A Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde pode ser contatada pelo site da Prefeitura de Itaguaí, clicando no ícone Canal Saúde e preenchendo o formulário.
Outra opção para o cidadão é diretamente à sede da ouvidoria na Rua Prefeito Isoldackson Cruz de Brito, 18.745, térreo, no bairro Vila Margarida. O atendimento é realizado as segundas, quartas e sextas-feiras, das 8h às 16h30.
Além dessas duas formas de contato, o interessado também pode ligar gratuitamente para o Disque Saúde (136). O serviço funciona 24 horas e todos os dias da semana.
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